こんばんは、新橋大通商店街もりあげ隊です。
先日は、商店街で灯油配達と家具のお店をなさっている「有限会社すきっぷ」の畠中さんにお話伺ってきました〜。
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| 社長の畠中さんです |
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| こんな感じでインタビューさせていただきました！ |
社長の畠中さん、灯油販売をする前はガソリンスタンドの所長さんでした。その頃からスタンドが大好き！油が大好き！仕事が大好き！だったそうです。
インタビューは1時間あまりあり、畠中さんの人生観、仕事観をたっぷり伺うことができました。なので、今回のブログはそのインタビューをそのままお届けしますね！
どうして会社名は「すきっぷ」なんですか？
会社を作るときに、経営は歩いても行けない、走りすぎても行けない、スキップ位がいい速さだと思い「すきっぷ」と名付けました。開業して15年になります。
灯油販売の前はスタンドにお勤めだったとか？
石油製品が好きで１８歳からこの世界にはいりました。経理で入ったんですが、まずはスタンドに配属されたんです。
僕は将来主任クラスになりたいと思った。お客様に「畠中君、畠中君と呼ばれたい」と思いました。
5年目に入った時、本社の営業部に配属。営業主任にはなったがまだ上を目指したいと思いました。えらくなりたいわけではなく、お客様との話を成立させるために肩書きは必要だと思ったんです。私はスタンド大好き男で。今も好きなんですよ。
僕は将来主任クラスになりたいと思った。お客様に「畠中君、畠中君と呼ばれたい」と思いました。
5年目に入った時、本社の営業部に配属。営業主任にはなったがまだ上を目指したいと思いました。えらくなりたいわけではなく、お客様との話を成立させるために肩書きは必要だと思ったんです。私はスタンド大好き男で。今も好きなんですよ。
スタンドでのエピソードを聞かせてください
ある年の春にスタンドの所長でと内示がありました。このスタンドで３代目の所長です。建ってから５年目だけど、全く業績が上がらないスタンドで、自分が行ってダメなら閉めてしまう予定になっていました。だからこそ、会社で育て上げた畠中君を使おうといってくれたんです。
その時の自分から会社への要望は、
「お客様が来た時にいらっしゃる空間の床クロスと壁を新しくして欲しい。」と言いました。また「新卒の男の子が欲しい。小さなスタンドだけど、これから売上が上がって行くから増員して欲しい」とお願いしました。
「お客様が来た時にいらっしゃる空間の床クロスと壁を新しくして欲しい。」と言いました。また「新卒の男の子が欲しい。小さなスタンドだけど、これから売上が上がって行くから増員して欲しい」とお願いしました。
それで、新人の男の子を含め、男性３名女性１名と自分の５名体制で始めました。オープン時には床も壁も綺麗になっていました。
所長を任されたスタンドが全道１に！
スタンドはガソリンメーカーの特約店。だから元売りが何をして欲しいかをしっかり考えました。その頃は無鉛ガソリンが出だした頃。フォーミュラーシェルとか、コスモマグナム１００とか覚えているでしょう。当時はハイオクガソリンを売ることが使命だったんです。
北海道で当時は毎日、売り上げが１位から３６０位まで発表されていたのだけれど、自分のスタンドが１年半の間、全道でほぼトップでした。釧路のなんの変哲もないスタンドがなぜ全道１なのか、みんな不思議だったと思います。
その理由を知るために、札幌など他のコスモ石油から視察にきました。その方法も変わっていて、直接お店に来るわけではなく、スタンドの近くに車を停めて何人もなかにいてこちらを見ているんです。笑
当時、スタンドは上からノズルが降りてくる様式だったけれど、どうしてそのノズルの下に車が停まるのか。他のスタンドではレギュラーを入れにくるお客様に「ハイオク入れませんか？」と言って進めてやっとハイオクを入れてくれるのに、なんでうちは最初からハイオクなのかと。他店は知りたかったようです。
１つ目の答えは、元売りが売りたいものを販売店が同じく力を入れたことです。元売りの希望に沿うことで、原価を安くしてくれたことで売り上げが上がりました。つまりトップが描くビジョンに合わせて会社を運営させたということ。
これって商店街も同じだと思うんです。みんなで花植えをしている時に、「自分は花は嫌いだ」とやらなかったらどうなるでしょう。行政も同じ。商売も同じ。家族の親子関係みたいなもの。お互いの思いを一にすることで、助け合うことができて、発展していくんです。
これって商店街も同じだと思うんです。みんなで花植えをしている時に、「自分は花は嫌いだ」とやらなかったらどうなるでしょう。行政も同じ。商売も同じ。家族の親子関係みたいなもの。お互いの思いを一にすることで、助け合うことができて、発展していくんです。
２つ目の答えは「挨拶」です。親子関係で言えば、家族の中でおはようの挨拶が出来なければ、どうして会社に行って挨拶ができるようになるでしょうか。実はスタンドって挨拶の仕方が独特なんです。
「いらっしゃいませーーー！」ってやるでしょ。あれはなぜ必要なのか、なぜ大きな声を出すのか。それを教えてくれる所長なんていない。市場なら「新鮮な魚だよー」っていう意味だけど、スタンドに新鮮さなんてないですよね。でもただそういうものだって言われてするのと、その意味を分かってやるのとでは全然違う。当時、釧路市内に120箇所スタンドがあったんですが、お客様は自分が行くスタンドって決まってることが多いんです。だから、選んでもらえるってことが大事。
また社員に対しても、一度雇ったら経営者は責任があります。なので、どうしてそうするのかを教えていかなければならないんです。
スタンドにおける挨拶の意味とは？
実はスタンドは、お客様は耳を塞いでくるのと同じなんです。車の音もうるさいし、窓を閉めてくる。だから小さい声だと聞こえない。言ってても「あのスタンドはいらっしゃいませもありがとうも言わない」って思うスタンドに誰が来ますか？聞こえていないのは言ってないのと同じなんです。
聞こえなければ意味がない。意味がないことをしても成果が上がらない。成果があることをすることで自分たちは給料が上る。それは民間企業も公務員も同じですよね。
大きな声を出すことで、「このスタンドはイキがいい」って思ってもらえる。後、他の社員にも今、お客様が来たって知らせることができる。従業員全員が共有できるんです。
お客様にとって嬉しいのは、来店した時に、従業員がパッとみてくれることです。知らんふりされると悲しいですものね。みんなで迎えてくれるってことが嬉しいんですね。
日常生活で当たり前の挨拶を大事にしていこうと思ってるんです。だから「いらっしゃいませ、おはようございます」「いらっしゃいませ、こんにちは」「いらっしゃいませ、こんばんは」って日常の挨拶を入れます。
売ることありきじゃないんです。お客様が何を求めているのか。それを新しく働きにくる方にしっかり教えなきゃ行けない。洗車はどこを拭きあげるんだとか、なぜそうするのかとか、それをトップがちゃんと伝えていかなきゃいけないんです。
ガソリンスタンドのお客様とは？
スタンドって商圏マップを作るんですよ。その中の家庭にポスティングしたりするのね。でもそれをしても売り上げが上がらないって講演会の時に質問されました。
ガソリンスタンドってすぐ引っ越しできないですよね。僕のスタンドは半径１ｋｍ圏内のお客様より、４５ｋｍ離れた厚岸のお客様の方が多いんです。
実はこれ、男女の関係と同じ。このスタンドが好き、従業員が好きな方がわざわざ会いに来てくれる。遠くても厚岸から釧路に出向いた際に寄ってくれるんです。男女でも惚れたら遠距離でも通うじゃないですか。そういうことを経営者たちは忘れてるんです。近くのお客様だけがいいわけじゃない。今、来てくれたお客様が１番のお客様なんです。
スタンドって商圏マップを作るんですよ。その中の家庭にポスティングしたりするのね。でもそれをしても売り上げが上がらないって講演会の時に質問されました。
ガソリンスタンドってすぐ引っ越しできないですよね。僕のスタンドは半径１ｋｍ圏内のお客様より、４５ｋｍ離れた厚岸のお客様の方が多いんです。
実はこれ、男女の関係と同じ。このスタンドが好き、従業員が好きな方がわざわざ会いに来てくれる。遠くても厚岸から釧路に出向いた際に寄ってくれるんです。男女でも惚れたら遠距離でも通うじゃないですか。そういうことを経営者たちは忘れてるんです。近くのお客様だけがいいわけじゃない。今、来てくれたお客様が１番のお客様なんです。
今は人手不足だと言われていますが。
今は人手不足だと言うけれど、働こうとしない人間を責めるんじゃなくて、自分の会社が夢や希望があるかを示していかなければいけないと思うんです。
時給を高くするよりも、自分の仕事に夢や希望があって、自分の仕事が好きかを伝えられなきゃいけない。年金まであと何年って思ってる方が、新しい人に夢や希望を与えられるわけじゃないですよね。人が来ない理由を人のせいにしてはいけないんです。
僕は毎年、知的障害の方のクリスマス会にいくんですが、皆さん、とても素敵です。自分たちの仕事を楽しんで一生懸命やっている。同じように自分たちも、自分達の役割をしっかりやらなきゃいけないと思っています。
「すきっぷ」で大事にしている「よかった探し」とは？
そんなガソリンスタンドの経験から、灯油配達のお店「すきっぷ」を作りました。歩いても行けない、走りすぎても行けない、すきっぷ位がいい速さだと思って名付け、15年になります。
会社を作ったら「よかった探し」をしようと思ったんです。寝る前に悪いことを思い出す人はいっぱいいる。でも良かったことって忘れやすい。自分の布団で寝れることも良かったことですよね。もしかしたら病院の布団で寝てるかもしれないじゃないですか。
よかったことっていっぱいある。僕はこの仕事を通じてよかった探しをしたいんです。これが大きく膨らめば、社会貢献もできる。それが会社の役割じゃないかとおもうんです。なので会社のＨＰにも「よかった探し」のことは書いています。
風邪ひいた人のそばにいると「風邪うつった」って言うけど、健康な人のそばにいて「健康がうつった」って言わないですよね。だから良かったことって本当に気づかれないんですよ。一生懸命働いてくれる後輩たち、大好きなスタンドのこと、もっと伝えていきたいです。
ガソリンってライフライン。電気やガスなどをベストミックスで使うことが大事。友達も偏らない。エネルギーも偏らないことが大事。そんな中でエネルギーを扱う仕事を扱わせてもらっていると思っています。だから大事にしていきたいんです。
とっても素敵なお話、熱い思いを聞かせていただきました。ありがとうございました。
すきっぷさんは灯油配達の他に、インテリア家具を扱っています。
また取材行きますね〜^^
すきっぷさんは灯油配達の他に、インテリア家具を扱っています。
また取材行きますね〜^^
灯油配達「すきっぷ」さんは
〒085-0046
北海道釧路市新橋大通5丁目1-2
TEL：0154-21-7100
FAX：0154-21-7200
